Mer effektiv kundeservice

June 10  by Eliza

Hva er kundeservice effektivitet? Hvordan kan du finne ut hva "effektiv kundeservice" er? For å svare på disse spørsmålene, først må du definere hva kundeservice effektivitet ser ut.

Vurdere flere viktige spørsmål i å vurdere hvor effektiv organisasjonen er med hensyn til effektiv kundeservice:

  • Hvor effektivt dine kunder få tilgang til dine produkter og tjenester - er det lett, enkel, rask, feilfri, brukervennlig, og hjertelig?
  • Hvor effektivt et selskap behandler informasjon, knyttet til:

    • For oppfyllelse, levering, bekreftelse og sporing
    • Kundeinformasjon - kjøpe tendenser, interesser
    • Selvhjelp, Ofte stilte spørsmål (FAQ)
    • Svar på spørsmål, henvendelser
  • Hvor effektivt selskap sporer og utfører endringsledelse av:

    • Kunde- og markeds begjær, nye krav
    • Produkt og tjenester - endringer i design, utvikling, skapelse, bestemmelse, levering og effektivitet
  • Hvor effektivt selskapet forvalter økonomiske aspekter, for eksempel:

    • Billing - er det lett, enkel, rask, feilfri?
    • Kundekonti - sporing, rapportering, kundetilgang

En vanlig måte å bestemme effektiviteten i kundeservice er å se på hvor lett det er for kundene å finne og kjøpe dine produkter og tjenester, og kontakte deg hvis de har spørsmål. Med andre ord, hvor lett er du nå?

En annen måte å bestemme effektiviteten er å se på hvor lett kunder kan finne, kjøpe, bekrefte, spor, motta, og fullføre sine ordrer uten assistanse. Hvor godt de kan finne svar på viktige spørsmål om dine produkter og tjenester helt av seg selv på deres bekvemmelighet, ikke bare i vanlig arbeidstid?

Selvfølgelig, når kundene kontakte deg, er et annet mål på effektivitet for å finne ut hvor godt du svare på dem når det gjelder aktualitet, nøyaktighet, og problemløsning.

Å bli kunde-sentrisk er en prosess som krever fokus, innsats og handling i visse strategiske områder.