Praktiske anvendelser av Social Collaboration

December 6  by Eliza

Vellykket sosial samarbeidet er slutt dømt av forretningsmessige resultater, ikke teoretiske fordelene med én modus av samarbeid over en annen. Noe av det som skiller en vellykket gjennomføring fra et mislykket man er en strategi for å oppnå noen innledende resultater raskt, og gir nettverket tid til å levere mer betydelige resultater over tid. Denne analysen av potensielle utbetalingene vil være forskjellig for hver bedrift, men her er noen av de vanlige mistenkte.

Hjelpe salgsteam inngå flere avtaler med sosial samhandling

Organisasjoner i økende grad markedsføre sine produkter gjennom sosiale medier, som søker å vekke viral deling og bringe inn tonnevis av salgsøyemed. Det er en vakker ting når det fungerer. Individuelle selgere også bruke sosiale nettverk for prospektering og forsker muligheter, og for å fremme seg selv og smi forbindelser med potensielle kunder.

Potensialet for internt samarbeid for å øke salget kan være mindre opplagt, for det meste et spørsmål om å gjøre tilkoblinger bak kulissene som gjør en forskjell. Kutte tiden det tar å produsere et forslag er en måte hvordan sosiale samarbeid kan lønne seg. Forslaget kan også være mer sannsynlig å lykkes hvis selgeren kan trykke på kunnskap om de riktige personene, inkludert produkteksperter og folk som har jobbet med utsiktene i det siste.

Synergien av sosial samhandling og salgsverktøy er en annen praktisk fordel å bruke sosiale medier. For eksempel når Salesforce.com og Chatter brukes sammen, aktiviteten rundt en salgsmulighet kan være representert i Chatter feed. De ansatte kan velge å følge Kunde- og Opportunity poster i Salesforce.com, akkurat som de kan følge et individ. Ser en av disse postene i Salesforce.com CRM bringer også opp en liste over Chatter kommentarer om det, som vist i figuren nedenfor.

Praktiske anvendelser av Social Collaboration


Skravling gir sosial kommenterer poster i Salesforce.com CRM.

Microsoft laget en lignende integrasjon mellom Yammer (en sky-baserte sosiale plattformen det kjøpt i 2012) og Microsoft Dynamics CRM.

Finne svar på spørsmål

Hvis du har spørsmål, har det sosiale nettverket svar. Selv om du har ingen anelse om hvem du spør, kan du legge inn spørsmålet ditt til en generell feed og se hvem som svarer.

Hvis spørsmålet ditt har blitt spurt før, kan du være i stand til å søke for å finne svaret uten å måtte posere det igjen. Når de samme spørsmålene kommer opp igjen og igjen, er det fornuftig å organisere dem i en slags kunnskapsbase eller vanlige spørsmål dokument. Det skjer ikke alltid, men gjør muligheten til å søke den sosiale strømmen en viktig evne.

Selv om du ikke finner svaret på det du lurer på, kan du finne folk som har lagt ut på relaterte emner. Husk at sosial samhandling er om mennesker, ikke bare data. Finne folk med riktig kompetanse og be dem spørsmålet ditt.

Meget sannsynlig, vil søket også slå opp sosiale samarbeidsgrupper i forbindelse med faglige interesser, prosjekter eller avdelinger, som alle kan være veier til å finne enten den informasjonen du søker eller de riktige personene til å spørre.

Utbetalingen her er i form av mindre bortkastet tid, mindre gjetting, bedre kunnskapsdeling, og smartere forretningsbeslutninger.

Koordinere prosjekter fra det sosiale aktivitetsforløp

Hver organisasjon går i det minste delvis på prosjekter: grupper av mennesker som arbeider sammen for å oppnå noen felles mål. Alle deltakere i et prosjekt kan bruke sosiale samarbeid for rutine prosjekt statusoppdateringer, og dermed bidra til bedre prosjektledelse. Dette kan gjøre unna med de fleste kjedelige statusrapporten møter.

Behovet for møter generelt kan reduseres i den grad at beslutninger kan være drevet gjennom sosiale samarbeid. Og når møtene er virkelig nødvendig, kan folk fokusere på beslutnings snarere enn statusrapporter.

Noen sosiale samarbeidsmiljøer også tilby funksjoner bestemt til prosjekt og oppgavebehandling. Ofte er dette posisjonert som lette prosjektledelse som ikke forsøke å gjenskape alle funksjonene til de verktøyene som brukes av profesjonelle prosjektledere. Med andre ord, kan du ikke ønsker å bruke et sosialt samhandlingsverktøy som de aktivitetene fungerer i IBM Connections til å bygge en bro eller et fly (et komplekst teknisk prosjekt med avhengigheter mellom oppgaver som krever presis sporing), men bruker den til å planlegge en konferanse ville være helt riktig. Faktisk er det en av de tingene IBM bruker programvaren for internt.

Sosial prosjektsamarbeid legger vekt på integrasjon med det sosiale miljøet, og gir en smidig overgang fra en sosial innlegg (Hey, noen burde gjøre dette!) For å skape en oppgave (God idé, du gjør det, og fristen er fredag ​​kl 5 pm). Tildele en oppgave blir så enkelt som tagging noen i et innlegg.

Generere ideer for produkter og forretnings forbedringer

Mange selskaper er under betydelig press for å finne sin neste hit, eller til og med å snu en sliter selskapet.

Ideelt sett vil noen av disse ideene kommer spontant gjennom pågående diskusjoner i sosiale samarbeidssystem. En god idé er foreslått, raffinert, og anerkjent av noen med makt til å gjøre det skje. Det er flott når det skjer, men noen ganger innovasjon trenger et lite dytt.

En måte å søke ideer til nye produkter og tjenester, samt spare penger ideer for dagens virksomhet, er å utnytte kraften i mengden. Dette kan gjøres uformelt (gjennom spørsmål eller utfordringer postet i sosiale samhandlings bekker) eller i en mer strukturert måte (ved hjelp av et program rettet til å samle og organisere ideer). Ofte, dette inkluderer en stemme mekanisme for å identifisere de beste ideene.

Noen crowdsourcing initiativer er offentlige, slik som appellerer til kunder, forbrukere, og freelance oppfinnere å komme opp med nye produktideer. Det kan være en premie og sikkert vil være offentlig anerkjennelse for de beste ideene, og gir motivasjon for medlemmer av offentligheten til å bidra.

Denne typen online brainstorming kan også arbeide internt, med ansatte oppfordres til å bidra med sine beste ideer. Ansatte har fordelen av å kjenne selskapet og dets evner (samt sine mangler) og trolig vil bli glad for å bli spurt om deres mening.