Slik behandler Prosess Forstyrrelser i Operations Management

November 19  by Eliza

Få ting er mer forstyrrende for driftsadministrasjon enn dårlig kvalitet. Dårlig kvalitet har en negativ innvirkning på alle dine prosess beregninger. Du må vite hvordan håndtere prosessen gitt dagens kvalitetsnivåer.

Dårlig kvalitet sløser med ressurser på tre måter:

  • Ved fremstilling av den dårlige delen i første omgang
  • Ved å måtte "fikse" den dårlige delen (ofte kalt omarbeiding)
  • Ved å måtte finne dårlige deler før de går videre i prosessen, eller, i verste fall, før de er solgt til en kunde

Når du finner feil i et produkt, kan du fikser hva som er galt eller skrap produktet. Hvis du kaster produktet, kaster du bort tid og materialer som gikk inn i produktet. Hvis du prøver å fikse feilen, må du bruke ressurser på omarbeiding som kan brukes lage flere produkter.

Du kan håndtere omarbeiding på to måter: Du kan opprette en egen prosess for å håndtere de defekte produkter eller plassere dem tilbake i den viktigste prosessen som skapte dem og rette feilen.

Sett omarbeide tilbake i prosessen som skapte det

Noen ganger, når et defekt produkt blir oppdaget, er det reparert / fikset av ressursen som opprettet den og deretter plassert tilbake i prosessen hvor feilen oppstod.

I denne prosessen blir en kunde kommer inn i systemet, og en resepsjonist tar imot ham. Han venter på en av de tre regnskapsførere. Etter en revisor fullfører sin selvangivelse, en av de to revisorene sjekker den for nøyaktighet. Dersom avkastningen er riktig, betaler kunden resepsjonist, som utarbeidet hans regning mens avkastningen ble behandlet og revidert.

Dersom avkastningen ikke er defekt, da de regnskapsførere og resepsjonisten har en syklus på 8 minutter og en kapasitet på 7,5 klienter per time. Systemet flaskehals (tregeste ressurs) er revisor, som har en syklus på 9 minutter, noe som gir dem en kapasitet til å behandle 6,67 kunder per time.

Slik behandler Prosess Forstyrrelser i Operations Management


Dersom revisor oppdager at 20% av avkastningen har en feil, da avkastningen går tilbake til en regnskapsfører (ikke nødvendigvis den som opprinnelig jobbet på retur). Regnskapsføreren tilbringer ytterligere 24 minutter korrigere avkastningen, og revisor må tilbringe ytterligere fire minutter rechecking det for nøyaktighet. Anta at avkastningen er riktig første gang gjennom omarbeiding syklus.

Å analysere denne prosessen når omarbeiding er involvert, er det første du må gjøre å beregne de nye syklustider for regnskapsførere og revisorer. For å gjøre dette, vil du regne syklustiden for en del som krever omarbeiding og syklustiden for en god del. Deretter kan du ta et vektet gjennomsnitt for å få en ny gjennomsnittlig syklus tid.

I eksemplet regnskapsfører tilbringer totalt 24 minutter på en god avkastning og 48 minutter på en retur krever omarbeiding (24 minutter første gang, pluss ytterligere 24 minutter å fikse retur). Med 20% av avkastningen som krever omarbeiding, er den nye gjennomsnittlig syklus tid 28.8. Med tre førere, er syklustiden av aktiviteten 9,6 minutter.

Tilsvar, tilbringer en revisor 18 minutter på en god avkastning og 22 minutter (18 minutter pluss 4 minutter for omarbeiding) på en retur krever omarbeiding, noe som gir en ny gjennomsnittlig syklus på 18,8 minutter. Med to revisorer, er syklusen tiden av aktivitet 9,4 minutter.

En fare for omarbeiding syklusen er at flaskehalsen av prosessen kan endres. Hvis flaskehals endres uten å vite det, vil du prøve å optimalisere feil ressurs og vil ikke se noen prosessforbedring som et resultat av din innsats.

I dette eksempel regnskapsførere er nå flaskehalsen, og prosessen har nå en kapasitet på 6,25 klienter i timen. På grunn av etterarbeid, er prosesskapasiteten redusert med 0,42 klienter per time, eller 3,36 per 8-timers dag.

Forutsatt en 5-dagers arbeidsuke, betyr dette at i løpet av de seks ukene før 15. april som er den beste årstiden for inntektsskatt filing, ville firmaet mister kapasitet på mer enn 100 kunder. Som legger opp til en masse penger tapt over en kort periode.

Hvordan å trekke omarbeiding ut av hovedprosessen

Plassere en defekt del tilbake inn i hovedprosessen er ofte vanskelig, om ikke umulig. For eksempel vurdere en bil samlebånd. Flytte en defekt auto og plassere den tilbake på linjen for reparasjon ville være ekstremt nedbrytende og kostbare.

Vanligvis bruker et firma andre enn hovedstrømressurser ressurser for å rette kvalitetsproblemer. Dette skaper mye avfall for organisasjonen. Du trenger ikke bare flere ressurser, men også ekstra plass og utstyr til å behandle den defekte delen.

I eksemplet involverer selvangivelse, er lett å plassere defekte returnerer tilbake i prosessen, men du kan også håndtere dem av hovedprosessflyt. Du kan leie ekstra personell dedikert til å håndtere bearbeide eller tildele en av de viktigste linje regnskapsførere og revisorer til å utføre etterarbeid også. Det siste alternativet ville bety å bruke ressurser på tvers av flere prosesser, som kan skape et problem i seg selv.