Slik behandler teamet Konflikt for PMP sertifisering eksamen

November 13  by Eliza

Konflikt er en uunngåelig del av ethvert prosjekt, så du trenger å vite hvordan man skal håndtere det for PMP sertifisering eksamen. Observere teammedlem samspill med hverandre og med kundene gir deg en god idé om gruppemedlem holdning og teamarbeid. En-til-en samtaler (selv casual seg) kan fortelle deg mye om moral, motivasjon, steder av stolthet, og kilder til konflikt.

Hvordan løse konflikter

Konflikt er en naturlig hendelse på prosjekter. Mange interessenter har ulike behov som kan føre til konflikt. Hvis du legger til stramme tidsrammer og presset med å jobbe på et kritisk prosjekt, kan temperamentet fakkel.

Mange mennesker viker unna konflikt. Men når riktig håndtert, kan konflikten være konstruktiv. Du kan faktisk oppnå en bedre forståelse av prosjektet og finne bedre måter å utføre arbeidet. Nøkkelen er å involvere teamet i problemløsning teknikker. Tre atferd vil hjelpe teamet holde fokus på oppløsning i stedet for opptrapping:

  • Hold samtalen åpen. Sørg for å fremme åpen kommunikasjon. Teammedlemmer trenger å oppgi sine posisjoner og hvorfor de føler det slik. Tilbakeholdelse av informasjon er mot sin hensikt.
  • Fokusere på problemene. For å holde ting konstruktivt, folk trenger å fokusere på fakta rundt konflikten. Skylden, formodning, og forutsetningene er i strid med god problemløsning. Ikke la folk fokusere på personligheter eller "han sa, hun sa" type atferd.
  • Fokusere på nåtiden. Noen ganger folk bringe bagasje med dem. Behandle hver konflikt og situasjon separat. Løse en konflikt er ikke tiden for å rehash tidligere problemer.

Årsaker til konflikt

Med så mye usikkerhet om prosjekter, det er gode muligheter for konflikt. I virkeligheten, skjønt, du kan gruppere de fleste konflikter i følgende syv kategorier:

  1. Tidsplan
  2. Prioriteringer mellom målene
  3. Knappe ressurser
  4. Teknisk tilnærming
  5. Saksbehandling
  6. Kostnad
  7. Personlighet

Noen ganger personlighet er hovedproblemet, men hvis du ser dypere, vil du se den underliggende årsaken er vanligvis en av de andre seks spørsmålene, og personlighetsproblemer bare forverre problemet.

Hvordan å håndtere konflikter

Til eksamen, vil du trenger å vite følgende seks måter å løse konflikter. The Approach kolonne har navnet eller etiketten du vil se på eksamen. Kolonnen Beskrivelse er en kort definisjon. The Situation kolonnen beskriver når den tilnærmingen er mest nyttig.

Noen konflikthåndtering tilnærminger har flere etiketter, så vær forberedt på å svare på enten etiketten på eksamen.

Tilnærming Beskrivelse Situasjon
Konfrontere /
Problemløsning
Konfrontere konflikten sammen som et problem som skal løses Når du har tillit til den andre partens evne til å løse problemer
Når forholdet er viktig
Når du trenger en vinn-vinn-løsning
Samarbeide Vinn-vinn gjennom samarbeidende og møte for å løse problemer Når det er tid og tillit
Når målet er å lære
Når du ønsker å innlemme flere visninger
Når det er på tide å komme til enighet
Kompromittere Leter du etter noen grad av tilfredshet for begge parter Når det er en vilje til å gi og ta
Når begge parter må vinne
Når du ikke kan vinne
Når en lik forholdet mellom partene i konflikten
Når innsatsen er moderat
For å unngå en kamp
Glatting /
Imøtekommende
Med vekt på områder av enighet og nedtone konfliktområder Å nå et overordnet mål
For å opprettholde harmoni
Når en hvilken som helst løsning vil være tilstrekkelig
Når du vil miste uansett
Å skape goodwill
Tvinge Vinn-miste; imponerende oppløsning Når du har rett
I en do-or-die situasjon
Når innsatsen er høy
Å få makt
Dersom forholdet ikke er viktig
Når tiden er kjernen
Uttak /
Unngå
Trakk seg tilbake fra situasjonen; ha en angrefrist Når du ikke kan vinne
Når innsatsen er lav
Å bevare nøytralitet eller omdømme
Hvis problemet vil gå bort av seg selv

Generelt, de beste tilnærminger er den samarbeidende og konfrontere / problemløsning. Tvinge er vanligvis ansett som den minst ønskelige tilnærming. Konfronterende betyr ikke å være konfronterende: Snarere betyr det å konfrontere problemet snarere enn å unngå det.