Syv Kriterier for effektiv kundeservice Standards

February 26  by Eliza

Syv kriterier lage en kundeservice standard effektive. Start med å gjennomgå de gjeldende standarder mot denne listen og revolusjonere de som trenger det. Effektive standarder må være som følger:

  • Spesifikke: Standarder fortelle service folk nøyaktig hva som forventes av dem. Kunder dona € ™ t nødt til å gjette om dine forventninger eller gjøre noe opp.
  • Konsis: Standarder dona € ™ t forklare filosofien bak handlingen. I stedet får de rett til poenget og stave ut hvem som trenger å gjøre hva når.
  • Målbare: Fordi handlinger i en standard er alle bestemte kriterier, de er observerbare og objektiv, noe som gjør dem enkle å kvantifisere.
  • Basert på kundens behov: Standarder må være basert på kundens behov og ikke bare din industryâ € ™ s standarder. Oppfylle dine customersâ € ™ forventninger gir deg en fordel i forhold til konkurrenter som ikke gjør det.
  • Skrevet i stillingsbeskrivelser og medarbeider: Hvis du vil ansatte å følge de standarder, og deretter skrive dem ned og gjøre dem til en del av hver employeeâ € ™ s stillingsbeskrivelse og måloppnåelse. Ved hjelp av standardene som styringsverktøy gir dem mer troverdighet.
  • Fellesskap opprettet med de ansatte: De beste standardene er skapt av ledelsen og ansatte sammen basert på deres felles forståelse av kundens behov. Det kan være lurt å vurdere å bruke kvalitetsgrupper som et redskap for å ha medlemmer av de ansatte kommer opp med service standarder.
  • Ganske håndheves: Standarder som håndheves med noen mennesker og ikke med andre raskt erodere. Hele selskapet standarder krever at alle skal tilpasse seg dem, inkludert toppen messing. Avdelingsspesifikke standarder gjelder for alle i denne avdelingen, inkludert lederen.